よくあるご質問
使用上のご注意について
エンビロン製品は、肌に必要な成分であるビタミンの働きを活かすため、香料・着色料をはじめとした成分を極力排除してつくられています。またパッケージは、配合成分を光や空気からできるだけ守るために、素材や形状に配慮してつくられています。
ビタミンA配合製品をご使用の際、まれにビタミンAの作用によってご使用の部位に反応が出ることがあります。エンビロンでは、カウンセリングに基づき、お客様にとって最も効果的なスキンケアプログラムをご提案することを目指しています。 ご心配な場合はお近くの取扱い店までご相談ください。なお、不快であれば使用を一時中止し、お求めいただいた取扱店・皮膚科専門医までご相談ください。
ビタミンAによる肌の反応
赤み、ほてり、乾燥、腫れ、かゆみ(むずむずする)、ニキビ、吹き出物の活性化
対象製品
モイスチャーシリーズ製品、モイスチャーオイルカプセル、C-クエンスアイジェル、C-クエンスセラム1,2,3,4+、C-クエンスクリーム+、A-ブーストセラム1,2,3、ボディクリーム、モイスチャーACEオイル
ログイン・登録情報について
お届け先住所はマイページより確認・変更頂けます。
メールアドレスはマイページより変更ができないため、お手数ですがサポートまでお問い合わせください。
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ご注文・お届けについて
はい。通常お届けには送料750円が必要です。 税込み8,000円以上のお買い上げで送料無料となります。
ご注文商品の発送準備前であれば、可能です。
問い合わせフォームにて当店までお問い合わせください。
発送スケジュールの都合上、キャンセルできない場合もございます。
配送会社様の営業所止めはご指定不可となっております。
商品入荷後、すべてのご注文商品が揃った段階で出荷となります。
商品の分納は承っておりません。
2~3営業日以内に商品の発送対応を致します。
※在庫状況によりお取り寄せとなり、出荷までにお時間を頂く場合がございます。
※商品発送後はメールにてお知らせしております。
当店はヤマト運輸のみでの出荷となっております。
配送業者をご指定頂くことはできかねます
海外への発送は承っておりません。
お届け先のご住所に、お受け取りになられたいご住所を記入ください。
※表札のお名前とお届け先の宛名が異なる場合は、ご住所に〇〇様方とご記入ください。
長期不在によるお荷物のご返送の場合、再送をご希望される場合も、追加の往復送料が必要になります。
また、1週間以内にご連絡がつかない場合、お客様ご都合でのお受取拒否・キャンセルに関しましては、往復送料・手数料は商品代金から差し引いてご返金させていただきます。
ご住所不明で長期不在となる場合もございますので、ご注文の際は住所に記載漏れ等がないかを十分ご確認ください。
なお、ご連絡が取れない、受け取り拒否が繰り返されるなどの場合には、今後、お取引をお断りさせていただく場合もございますので、あらかじめご了承くださいませ。
※送料無料のご注文の場合でも、再送の場合は返送時の送料と再発送時の送料の合計をご請求させていただきます。何卒ご了承ください。
お支払い方法について
クレジットカード、Apple Pay、GooglePay、Shop Pay、AmazonPayからお選び頂けます。
ご注文をキャンセルさせて頂き、再度ご注文頂く形となります。
ご注文キャンセルの旨を問い合わせフォームにてお問い合わせください。
発送スケジュールの都合上、キャンセル(変更)できない場合もございます。
ご購入が拒否された場合、いくつかの原因が考えられます。
・カード番号、有効期限、CVVが正確ではない
・残高が不足している
・銀行の不正注文システムが作動している
・登録されている銀行口座とお客様の情報が一致していない
(郵便番号など請求先住所と一致している必要があります)
また、こちらは銀行間の請求および自動システムによる結果のため、弊社より詳細な理由をお答えすることが出来ません。
カード情報が正しいと思われる際は、お手数ですが直接銀行へご連絡の上で、今後の請求を受け付けるようご依頼ください。
キャンセル・返品・交換について
ご注文をキャンセルさせて頂き、再度ご注文頂く形となります。
ご注文キャンセルの旨をお問い合わせフォームからご連絡ください。
発送スケジュールの都合上、キャンセル(変更)できない場合もございます。
【商品に不備・配送中の破損があった場合】
商品の品質チェックについては、万全を期しておりますが、万一、何らかの不備や、配送中の破損があった場合、商品到着後14日以内にご連絡をいただいた場合は交換または返品を承ります。
なお、破損や配送ミスなど当社理由による場合の返品・交換の際の返送料は当社が負担いたします。
お問い合わせフォームへご連絡ください。
※お問い合わせフォームでのお問い合わせ時は下記の内容をご記入の上、ご連絡ください。折り返し返送先等のご案内をお送りいたします。
・注文番号
・商品名
・商品の状態(可能な場合は画像も添付してください。)
【お客様事由による返品について】
公式オンラインショップでご注文いただいた商品に限り、お客様事由による返品は、商品未開封・未使用の場合、かつ商品到着後8日以内にお問い合わせフォームからご連絡をいただいた商品に限り承ります。
なお、ご返送の際の送料は、お客様のご負担となりますので、予めご了承願います。
※1.セット品をご購入の場合は、セット品全ての返品をお願いいたします。
※2.キャンペーン期間のプレゼント品が同送されている場合は、プレゼント品も併せてご返送ください。
但し、以下に該当する場合、返品・交換はお受けいたしかねます。ご了承ください。
・ 商品到着後、ご連絡までに8日を超えている場合、またお問い合わせ窓口へご連絡後、14日をすぎても商品の返送がない場合
・ すでに商品を開封・使用されている場合
・ お客様のもとでキズまたは破損が生じた場合
・ 送付商品または付属品を紛失された場合
・ お客様のご注文間違い
・ 店舗にてお買い上げいただいた商品
すでに商品を開封・使用されている場合、返品・返却等はお受け致しかねます。